近日，接群眾投訴，稱其通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂大通區(qū)某賓館房間后，商家拒絕消費者入住。大通區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，立即安排執(zhí)法人員進行核查。

執(zhí)法人員來到現(xiàn)場通知當事人接受詢問，理清事件發(fā)生的前因后果。經(jīng)了解，該賓館在第三方平臺發(fā)布客房信息，消費者通過該平臺預(yù)約房間并支付房費，入住時商家以訂單價格異常和入住人數(shù)過多為由拒絕消費者入住。商家對此行為稱是第三方平臺擅自改動其預(yù)設(shè)價格，但對此言論無法提供證據(jù)證明?，F(xiàn)消費者已取消訂單，平臺也已退回消費者所支付的房費。商家的行為涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：(十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)?！睒?gòu)成未按約定提供服務(wù)的行為。目前大通區(qū)市場監(jiān)管局已對此進行立案調(diào)查。

在此，提醒廣大消費者，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訂房有欺詐行為的，應(yīng)當?shù)谝粫r間告知網(wǎng)站并留存相關(guān)證據(jù)，可以選擇錄音、網(wǎng)站截圖以及酒店真實情況視頻照片等作為證據(jù)進行保留，方便維權(quán)時使用。下一步，大通區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)立足本職工作，加強消費領(lǐng)域監(jiān)管，進一步營造安全放心的消費環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益，提升人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。